Mes commandes 📦

Retrouvez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients au sujet de leurs commandes.

Vous pouvez le rechercher en utilisant la fonction de recherche dans le menu haut. Entrez des mots clés de ce que vous recherchez. Si vous ne trouvez toujours pas votre produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante
contact@spark-free.com.

Veuillez nous contacter pour savoir si nous pouvons commander le produit en question.

Veuillez vous référer à la politique de retour pour cela.

Veuillez d'abord consulter le tableau des tailles et mesurer correctement comme indiqué. Parfois, vous trouverez même de courtes vidéos sur la manière de procéder. En cas de doute, veuillez nous contacter.

Oui, vous pouvez réduire le nombre d'articles à zéro dans le panier si votre commande n’est pas finalisée.
Si vous avez déjà passé votre commande et qu'elle n'est pas encore expédiée, contactez-nous pour que nous puissions l'annuler et vous rembourser immédiatement.

Veuillez prendre contact avec le service de transport à la réception et prendre des photos pour documenter les dommages. Si vous n'êtes pas sûr à 100% que le contenu est correct, veuillez refuser la livraison.

Vérifiez la liste de colisage et si vous avez commandé la mauvaise référence, renvoyez-la et commandez à nouveau la bonne référence. Si nous vous avons envoyé la mauvaise référence, veuillez nous contacter et nous vous enverrons gratuitement le produit correct après réception de la mauvaise référence à notre entrepôt.

Livraison 🚚

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients au sujet de la livraison.

Nous expédions dans le monde entier. Actuellement, en raison du Brexit, nous ne livrons pas au Royaume-Uni. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique d'expédition.

Nous travaillons avec différents services de transport afin que vous puissiez choisir la solution idéale à vos besoins. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options lors du processus de commande et les tarifs seront calculés au même moment.

Les frais d’expédition sont relatifs à votre produit et à votre méthode de livraison choisie. Pour plus de détails, veuillez vous reporter à notre politique d'expédition.

Nous faisons de notre mieux pour envoyer la commande le jour même ou le jour suivant en fonction de votre commande. Cela dépend ensuite de l'option d'expédition que vous avez choisie. Pour plus de détails, veuillez vous reporter à notre politique d'expédition.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un numéro de suivi de votre colis ainsi qu'un lien vous permettant de suivre votre envoi. Pour plus de détails, veuillez vous reporter à notre politique d'expédition.

Vérifiez d'abord le lien d'expédition qui vous a été envoyé après avoir complété votre commande. Contactez d'abord la société d'expédition et voyez si elle peut vous aider via sa page Web ou son service clientèle. Si cela ne fonctionne pas pour une raison quelconque, veuillez nous contacter à l'adresse contact@spark-free.com.

Retours et échanges 🔙

Retrouvez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients sur les retours et les échanges.

Oui, nous le faisons, à de très rares exceptions près. Pour plus de détails, veuillez vous reporter à notre politique de retour.

Aucun problème. Veuillez nous contacter dès que possible. Si le produit n'a pas été expédié, nous vous remboursons immédiatement. S'il est déjà expédié, vous pouvez nous le retourner et nous vous rembourserons le prix du produit. Pour plus de détails, veuillez vous reporter à notre politique de retour.

Veuillez nous contacter immédiatement par courrier électronique à l'adresse contact@spark-free.com. Veuillez nous envoyer une brève description et des photos et nous nous occuperons immédiatement de votre problème.

Veuillez vous référer à notre politique de retour.

Aucun problème. Veuillez nous contacter dès que possible. Si le produit n'a pas été expédié, nous vous remboursons immédiatement. S'il est déjà expédié, vous pouvez nous le retourner et nous vous rembourserons le prix du produit. Pour plus de détails, veuillez vous reporter à notre politique de retour.

Moyens de paiement 💳

Retrouvez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients sur nos moyens de paiement.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit : Mastercard et Visa. Nous acceptons également les paiements Paypal et Apple pay.

Oui, nous avons utilisé les dernières technologies avec des fournisseurs éprouvés et uniquement des transferts cryptés.

Oui, nous devons facturer la TVA française car nous sommes une société basée en France.

Veuillez essayer un autre mode de paiement ou contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.

Carte cadeau 🎁

Retrouvez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients sur les cartes cadeaux.

Nos cartes cadeaux sont valables pendant 2 ans.

Veuillez d'abord passer une commande, puis saisir le code de la carte cadeau dans le champ correspondant.